Občutki so čista informacija, ki jo dobimo od fizičnega sveta. So zelo preprosta--besen, žalosten, vesel, prestrašen. Čustva pa so tisto, kar se zgodi, ko se naš um odzove na informacijo naših občutkov. Naš um, v iskanju reda v kaosu občutkov, doda svoj vložek v obliki misli, ki so povezane s preteklimi izkušnjami. Ta zmes občutkov z umom ustvari čustvo, kot odziv na situacijo. Ta čustva, ki jih občutimo v srcu pošljejo biokemično sporočilo čez celo telo, ki včasih povzroči opustošenje v nas in v drugih ljudeh. Jasno je, da iščemo način kako ustvariti svet, ki vsebuje manj kaosa in nekje mora biti boljša pot. Točka, kjer lahko spremenimo svoje odzive je točka, kjer se občutja srečajo z umom. To je križišče kjer lahko zavestno izberemo, da povzročimo drugo čustvo. Živci v naši glavi pošljejo signal, če je površina, ki se je želimo dotakniti za nas prevroča. Naši občutki nam služijo na podoben način, dajejo nam vodila v povezavi z našim okoljem. Svoje občutke moramo izkusiti da vidimo kakšna vodila o situaciji dobimo. Ko prejmemo vložek, se lahko zavestno odločimo, kako se želimo v dani situaciji odzvati -- tako razvijemo mojstrstvo v naši "notranji tehnologiji".